ENTREPRISES: Réputation & GESTION DE CRISE
INTERVENTIONS EN AMONT, PENDANT ET A L’SSUE DE LA CRISE
Interventions auprès des entreprises (cotées ou non cotées)
Je propose une gamme d’interventions spécifiques pour accompagner les entreprises et les organisations dans la gestion de situations sensibles et l’amélioration de leur communication, y compris financière
Mes interventions peuvent prendre plusieurs formes :
• Pilotage d’une équipe dédiée
Je dirige et coordonne une équipe spécialisée chargée de gérer la communication et les situations de crise.
• Co-traitance
J’interviens aux côtés de l’entreprise et de ses partenaires afin de définir et mettre en œuvre une stratégie de communication adaptée.
• Sous-traitance
J’interviens pour le compte de l’entreprise, d’une agence ou d’un cabinet déjà mandaté sur la gestion de la situation.
Mon positionnement auprès des entreprises
J’interviens lorsque :
les échanges deviennent particulièrement complexes
la pression monte et la crise se profile
les décisions sont scrutées depuis toutes les parties prenantes internes et externes
la communication doit être précise et ne laisse pas le droit à l'erreur (prix de l'action)
la posture est déterminante
Je suis une logique simple pour clarifier,
structurer et sécuriser votre posture et la réputation de l'entreprise que vous représentez
Pour quels types de sujets ?
A chaque entreprise a son contexte, et son environnement.
Mais il existe des moments où les enjeux convergent.
J’interviens particulièrement sur :
L’amont
Anticipation et préparation
Les outils :
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Audit des documents de procédure et du dispositif de gestion de crise (humain et matériel, y compris numérique)
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Rapport d’étonnement et plan de formation spécifique ou collectif
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Simulations : rédaction des scénarios, passage en revue des outils médiatiques, réseaux sociaux et de la cellule de crise (war room et salle de presse)
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Coaching des dirigeants et des porte-paroles médiatiques
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Coordination et mise en place avec les services concernés : informatiques, juridiques, financiers, sécurité
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Mise en place d’outils préventifs de veille (médiatique, réseaux sociaux, juridique, parlementaire…)
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Relations avec les instances étatiques les milieux associatifs et groupes de pression
La crise avérée
Intervention opérationnelle
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Analyse du cadre de la crise, de son ampleur et de son déclenchement
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Identification des parties prenantes concernées
(ex : rappel de produit, impasse thérapeutique, financière, incendie, transport, médiatique, plan social, hacking, prise d’otages, crise environnementale ou sanitaire) -
Relations avec les institutions publiques :
police, gendarmerie, autorités locales ou nationales
Intervention opérationnelle :
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Mobilisation et coordination des équipes
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Activation de la war room et des services rattachés
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Gestion des actions sur site, par téléphone ou en ligne
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Gestion de la communication interne et externe
(nationale et internationale) -
Suivi des actions, documents et consignations
Fin de crise :
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Suivi des étapes de sortie de crise
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Collecte des éléments et documents juridiques
La post-crise
Analyse et amélioration des procédures
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Suivi opérationnel
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Organisation du RETEX (animation du retour d’expérience)
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Analyse des points d’inflexion, des erreurs et des réussites
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Redéfinition des prérogatives et responsabilités
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Mise à jour des documents de procédure
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Communication interne au sein de l’organisation
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Si nécessaire : révision du positionnement stratégique
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Restitution officielle des événements auprès des parties prenantes, (internes et étatiques)
Conclusion
Je me tiens à votre disposition pour échanger sur vos besoins et définir la manière dont je peux vous accompagner :
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pour anticiper et préparer la gestion de crise,
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pour intervenir en situation de crise avérée
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et pour analyser les enseignements de sa gestion
-
Améliorer durablement l'organisation et la communication.
Formats possibles
Selon votre besoin, j’interviens sous différents formats.
Chaque intervention est définie sur mesure, selon le niveau des enjeux et leur contexte
Une session de travail ciblée sur une situation précise, un échange important, ou une décision à préparer.
Un accompagnement structuré sur quelques sessions, lorsque l’enjeu nécessite plus qu’un ajustement ponctuel.
Intervention confidentielle
Un cadre plus discret et plus stratégique, quand le sujet est sensible.
Je m’adapte au contexte, au niveau d’urgence, et à la réalité de l’organisation.
L' exigence de confidentialité et l'obligation de réserve
S'imposent à moi dans toutes les situations sans aucune exception
Parce que les enjeux ne sont pas toujours visibles.
Parce que les décisions se préparent souvent dans un espace sécurisé.
la confiance est un pré requis à toutes mes intervention
Passez à l'acte
Si vous sentez que vous êtes dans une phase décisive, où tout peut se jouer, ne multipliez pas les avis.
Vous avez besoin d’un cadre clair.
Je vous réponds directement, et je vous dis simplement si je suis le bon interlocuteur.
J'essaie de me rendre les plus disponible possible
Je vous répondrai en toute franchise pour vous dire si je peux vous aider.